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售后服務標準
添加時間:2012-8-9
青島艾訊連續幾年為國內一流企業提供專業的收縮機技術咨詢與服務工作,在公司的不斷成長中積累了豐富的收縮機維護及維修經驗。公司不定期對技術人員進行培訓,以提高技術人員的技術水平和服務水平。為提高服務效率青島艾訊在全國重要誠市設有售后服務中心
通過標準的作業流程和規范化的技術規范,我們為您提供以下服務:
 一、服務內容、 我公司服務內容包括技術咨詢、設備維修、日常維護、設備的升級改造。
 二、服務標準(超過保修期):
 1)青島市上門服務一人次50元,省內上門服務一人次200元;
2)省外上門服務一人次500元(不包括差旅費);
3)送修只收配件費,不收維修費;
4)工程師上門前,和用戶必須約定付款;
5)更換過的配件保修三個月(不保整機)以上價格提供正規發票;
三、服務監督
為保持和進一步提高服務質量,給客戶提供滿意的服務,公司設立了服務監督機構,由主管服務的副總經理全面負責。服務監督機構不定期以各種方式向客戶征詢對公司服務的意見和建議,并及時送交服務相關部門,同時反饋給客戶。 服務監督機構定期對公司整體的服務質量進行評定,提出了改進建議。服務監督機構定期對服務工程師的服務質量、技術水平等進行綜合評定,將評定結果提交有關部門,作為評定工程師工作業績的主要依據。公司專門為客戶設立了服務熱線,負責接聽客戶的電話,使客戶的需求能夠得到及時的響應,客戶的意見和建議能夠得到及時的反饋。
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